Retours

Conformément à l’article 52 et suivants du décret législatif 206 de 2005, en cas de rétractation concernant l’achat effectué, il est permis de retourner l’article et/ou la marchandise, sans devoir fournir de justification, dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de livraison, sauf si le droit de rétractation est exclu par la législation applicable.

Le droit de rétractation doit être exercé en informant le vendeur à l’adresse suivante [email protected] ou via le canal d’assistance disponible sur le site, en précisant que le produit commandé n’est plus souhaité, dans les délais indiqués ci-dessus.

Le consommateur doit retourner l’article et/ou la marchandise sans retard, à compter du jour où il a communiqué sa rétractation.

En cas d’exercice du droit de rétractation conformément à ce qui est décrit ici, l’acheteur aura droit au remboursement du prix de l’article et des éventuels frais initiaux engagés pour recevoir l’article. Le remboursement sera retenu jusqu’à réception de l’article. Les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur pour tous les produits.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour envoyer une demande de retour au Service clientèle de LifeSmiles.pt (boutique en ligne de l’entreprise Life Smiles), envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner, les quantités et le motif du retour. Notre Service clientèle vous répondra dans les meilleurs délais.

Les articles doivent parvenir avec l’étiquette indiquant le code-barres ainsi qu’avec tout élément faisant partie de l’emballage d’origine.

Le retour peut uniquement être expédié depuis le pays dans lequel la commande a été effectuée.

Seuls les articles retournés conformément aux instructions seront remboursés. Si le retour ne respecte pas les conditions énumérées ci-dessous, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.

VÊTEMENTS

Les articles doivent être retournés avec l’étiquette comportant le code-barres et dans leur emballage d’origine. Il est également important de préciser que, conformément à l’article 67 du Code de la protection du consommateur, l’intégrité substantielle du bien à retourner est une condition essentielle à l’exercice du droit de rétractation. Par conséquent, les vêtements qui ont été endommagés et/ou détériorés ne seront pas acceptés. Tous les accessoires tels que les certificats d’authenticité, les housses anti-poussière et les étiquettes doivent être inclus dans l’emballage de retour. Envoyez un e-mail à [email protected] si l’un des articles reçus ne comporte pas les accessoires d’emballage.

CHAUSSURES

Toutes les chaussures doivent d’abord être essayées sur un tapis jusqu’à ce que vous décidiez de conserver le produit, afin de ne pas endommager la semelle. Les chaussures doivent être retournées propres, sans marques et dans leur boîte d’origine intacte, car celle-ci fait partie intégrante de la chaussure elle-même. Les chaussures retournées avec des marques, sans boîte ou sales ne seront pas acceptées et seront renvoyées à l’expéditeur. La boîte fait partie intégrante du produit et doit parvenir intacte dans toutes ses parties. Les boîtes endommagées ne seront pas acceptées, pas plus que la marchandise retournée.

ACCESSOIRES

Les accessoires tels que les ceintures, broches, charms et sacs doivent être inclus dans le retour. Envoyez un e-mail à [email protected] si l’un des articles reçus ne comporte pas les accessoires achetés avec l’article.

MARCHANDISE DÉFECTUEUSE

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou si l’article présente des défauts de fabrication, vous devez nous en informer immédiatement par écrit à [email protected]. Les articles endommagés en raison de leur utilisation ou présentant des déchirures ne seront pas considérés comme défectueux.

Les échanges de taille ou de couleur sont autorisés.

EXPÉDITION DU RETOUR

Vous organisez et payez vous-même l’expédition du retour à l’adresse indiquée en haut de cette page.

Utilisez de préférence l’emballage d’origine. Si vous ne l’avez plus, choisissez un emballage similaire et adapté pour protéger les articles pendant le transport.

Life Smiles se réserve le droit de ne pas accepter les articles d’une même commande retournés et expédiés à des moments différents. Les produits retournés doivent être envoyés en un seul colis. Il est possible de retourner deux commandes différentes dans la même boîte. L’important est que les étiquettes soient correctement fixées afin d’identifier le retour.

REMBOURSEMENTS

Après réception du retour, notre entrepôt effectuera tous les contrôles afin de vérifier que la procédure et les conditions ont été respectées. Le Client recevra ensuite un e-mail de confirmation de l’acceptation et du remboursement.

Notre banque créditera sur la carte de crédit ou sur PayPal le montant total de la marchandise retournée (hors frais d’expédition) dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour.

En cas de cadeau, si la commande a été payée par carte de crédit ou PayPal, le remboursement sera effectué sur la transaction d’origine et donc sur le compte de la personne ayant effectué le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à rembourser un compte différent.

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement environ dans les 7 jours ouvrables suivant notre e-mail de confirmation. Le délai nécessaire pour voir apparaître le remboursement peut varier et dépendre de l’organisme ayant émis la carte.

PayPal : le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur le compte personnel du Client.

Scalapay : le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur la carte avec laquelle le paiement a été effectué.

La banque effectuera le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de l’e-mail d’acceptation du retour.

Life Smiles se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou expédiés après le délai établi ou concernant des produits qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

EN CAS D’ÉCHANGE DE TAILLE OU DE COULEUR

Les articles peuvent être retournés dans les mêmes conditions et de la même manière que celles indiquées précédemment, mais les articles de taille ou de couleur différente seront refusés sans facturation de frais. L’échange de taille ou de couleur est gratuit.